Politique de retours, d'échanges et de remboursements.
Votre colis est marqué livré, mais vous ne l'avez pas reçu.
Le bordereau de livraison indique que le colis est bien livré, mais vous ne l'avez pas réceptionné. Cela peut se produire lorsque La Poste ou un autre transporteur ne vous trouve pas le jour de la livraison. Le livreur dépose, par commodité, le colis à un tiers: gardien, voisin, commerce de proximité. Nous vous invitons à contacter ces personnes. Le plus souvent, votre commande n'est jamais bien loin. Toutefois, si nous devons à nouveau effectuer une livraison contre signature, celle-ci nécessitera de votre part l'envoi par e-mail à notre attention, de 2 documents:
- Une attestation sur l'honneur remplie et signée (voir l'exemple ci-dessous)
- Une photocopie recto/verso de votre carte d'identité
Modèle d'attestation.
- Prénom/Nom
- Adresse complète
- Téléphone
- A l'attention de Culture Moto - 145, Route de Pézerolles - F-14400 Subles
- Lieu, date
- Objet: attestation sur l'honneur
- Madame, Monsieur,
- Je soussigné(e) Madame, Monsieur, demeurant (adresse), atteste sur l'honneur que le colis Culture Moto (numéro de la commande) n'a pas été livré comme l'indique le suivi de la livraison. J'ai pris connaissance des sanctions pénales encourues par l'auteur d'une fausse déclaration. Fait pour servir et valoir ce que de droit.
- Signature
Retours et échanges.
Vous avez changé d'avis ou la taille/couleur ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner le ou les articles. Pour que le retour soit validé, il faut que le produit soit en parfait état. C'est à dire: propre et sans odeur. Le produit n'a pas été retouché ou lavé, n'est ni cassé, ni ébréché s'il s'agit d'un objet.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous faire part, par e-mail de votre décision de rétractation. Puis de 14 jours, à compter de la date d'envoi de la présente décision, pour nous renvoyer les articles. Les frais de retour sont à votre charge. Dans le cadre d'un échange, dont vous aurez au préalable effectué la demande par e-mail, nous procéderons dans un premier temps au remboursement de votre commande. La raison tient à notre modèle économique de fabrication, ce qui signifie pratiquement zéro stock. En pratique, notre système informatique va nous demander de générer une nouvelle commande. Pour vous, c'est simple, vous recommandez un ou plusieurs articles, et bien sûr, ceux-ci vous seront envoyés à nos frais en France métropolitaine.